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    醫院服務流程再造管理咨詢項目
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    醫院服務流程再造

    醫院服務流程再造管理咨詢項目簡介

    咨詢服務項目內容:
    A.通過對醫院運營流程的分析,制定出醫院的服務流程制度地圖,進而形成醫院的關鍵服務流程制度明細和流程制度責任主體;
    B.結合醫院的實際情況,梳理出合理的服務流程制度;
    C.與責任部門研討、優化、評審相應的流程制度,確保流程制度落地。
    咨詢項目的效果:
    A.醫院建立起自己的服務流程制度體系,讓管理人員在管理工作中對事不對人,避免了“人情管理”,實現......[詳細]

    詳細內容

    醫院服務流程再造管理咨詢項目

    一、醫院怎么進行服務流程再造?

    (一)醫院進行績效考核的原則

    1. 基于“以人為本的”醫院文化,制定相應的業務管理制度和業務管理流程;
    2. “以患者為中心”的服務思想和理論,制定和完善優質服務的業務管理制度和業務管理流程。

    (二)醫院績效考核管理咨詢服務項目內容:

    1. 通過對醫院運營流程的分析,制定出醫院的服務流程制度地圖,進而形成醫院的關鍵服務流程制度明細和流程制度責任主體;
    2. 結合醫院的實際情況,梳理出合理的服務流程制度;
    3. 與責任部門研討、優化、評審相應的流程制度,確保流程制度落地。
    4. 方案通過職代會表決通過后,幫助醫院試運行二個月,在這二個月內有微量優化調整,試運行后交醫院自運行,顧問組輔導進行,服務期一年。

    二、醫院績效考核管理咨詢服務項目效果:

    1. 醫院建立起自己的服務流程制度體系,讓管理人員在管理工作中對事不對人,避免了“人情管理”,實現法治管理;
    2. 確保醫院的服務流程與制度是“以患者為中心”的,提升醫院的服務質量,確保醫院的社會效應。
    3. 確保醫院的各項管理制度的落地,提升了醫院的組織管理的執行力。

    三、醫院績效考核管理咨詢服務項目安排:

    1、顧問組成員安排:顧問組成員共4人,2人駐場:項目經理(駐場)、專業顧問(駐場)、項目后臺(后臺支持不駐場)、項目總監(監督不駐場);
    2、項目周期:六個月
    (1)方案設計二個月(顧問組駐場2周/月,共4周);
    (2)方案推行二個月(顧問組駐場1周/月,共2周);
    (3)服務期一年(顧問組原則上不駐場,通過電話、網絡遠程輔導,必要時會到場輔導);
    3、報價:面議;
    4、付款方式:面議。

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